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皇冠官网网址:客服第一县

时间:2021/2/22 12:06:49   作者:   来源:   阅读:60   评论:0
内容摘要:“客服县”模式,是今年疫情期间,阿里集团客户体验事业群(简称CCO)在江西寻乌首创的,用数字服务业人才技能+实践结合的培训,带动小镇青年就地实现数字化就业的创新模式。在政企合作带动下,寻乌客服县快速拥抱数字化,新增200个直接就业机会,2000多农户通过数字化方式实现增收。目前,...
“客服县”模式,是今年疫情期间,阿里集团客户体验事业群(简称CCO)在江西寻乌首创的,用数字服务业人才技能+实践结合的培训,带动小镇青年就地实现数字化就业的创新模式。

在政企合作带动下,寻乌客服县快速拥抱数字化,新增200个直接就业机会,2000多农户通过数字化方式实现增收。

目前,阿里巴巴正在河南、河北、重庆等多地快速复制该模式,计划三年左右的时间,在全国建设100个“客服县”。

今年五月,正值疫情期间,大量年轻人在家待业,阿里CCO在当地开展“橙才计划”,提供数字化培训的同时提供“家门口上岗”的客服领域就业机会。

“寻乌人在家门口可以给马云打工”的消息不胫而走,众多小镇青年磨拳擦脚,谋划着如何加入,或返乡创业。

很快,平均28岁左右,拥有大专及以上学历的青年们组成了阿里巴巴“寻乌一班”。为期42天的培训中,青年们接受了“技能+文化”的阿里内部培训方式,快速成长成为具有数字服务基础能力人才,今年618期间,刚刚毕业的他们首次迎来上岗接线的挑战。

“在家门口给马云打工,跟之前想象的不太一样。”寻乌一班的小二何丽娜说:“客服这份工作,并不是简单的接打电话,而是考验对交易规则的熟悉,更考验处理矛盾的能力,太锻炼人了。”

何丽娜的父亲说,“虽然女儿已经有了宝宝,有时候还是个小孩子。”自从做了阿里客服,感觉她的眼界和心胸更开阔、更自信,而且懂得了换位思考,跟公婆、长辈相处也更为和谐。女儿的成长蜕变,让父亲感到由衷的开心。

在阿里CCO派驻当地的导师手把手的帮助下,上周寻小二们迎来了属于他们的第一面锦旗。这是位给孙子买礼物的姥姥,因为退货超过七天期限导致运费纠纷,找到淘宝客服。“寻小二”向姥姥耐心细致的介绍规则,帮忙协调商家。“解决问题一跟到底,是顾客的贴心人”姥姥说。

寻小二们带上阿里巴巴客户体验中心的工牌,显得格外兴奋。身处家乡也能通过网络与外界相连,以及通过帮助别人解决问题时带来的自我价值实现,是他们最喜欢这份工作的地方。

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